Toenemende concurrentie en voortdurende druk op kostenverlaging dwingen organisaties tot procesoptimalisering. Maar ook binnen uw CRM-strategie kan BPM een cruciale rol spelen. Zo maakt de keuze voor Operational Excellence het herontwerp van klantprocessen tot succesfactor.
Het doorlichten van een proces en doen van aanbevelingen voor verbeteringen, vereist een kritische en objectieve blik. Door processen vanuit de CRM-strategie te benaderen realiseert u een optimale afstemming met de rest van de organisatie. ICT is in procesoptimalisatie vaak vanzelfsprekend en in de meeste gevallen een sterk bepalende factor.
Op het vlak van BPM kunt u mij inzetten voor:
- procesanalyse
- doen van aanbevelingen voor procesverbeteringen inclusief financiële onderbouwing
- ondersteuning bij implementatie van procesverbeteringen middels projectmanagement
- verandermanagement